Politique de retours et de remboursements

📦 Délai de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours ouvrés. Vous avez donc 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans le même état que lors de la réception
• Ne pas avoir été utilisé
• Être non endommagé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Inclure les étiquettes et accessoires éventuels
• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

🔁 Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à : support@kenseikaizen.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos du produit si nécessaire

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.

⚠️ Les articles renvoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge pendant une période de 30 jours à compter de la réception.

Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

⚠️ Cas particuliers

• Changement d’avis : retour possible sous 30 jours si le produit est neuf et non utilisé.
• Produit défectueux ou endommagé : merci de nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui. Un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
• Produit incorrect reçu : contactez-nous sous 48 heures pour un échange ou un remboursement.
• Produit non reçu : signalez-le dans les 48 heures suivant la date de livraison estimée. Une enquête sera immédiatement ouverte.

⏳ Délais de traitement

• Demande de retour : sous 30 jours ouvrés après réception
• Traitement du remboursement : sous 30 jours ouvrés après inspection du colis

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.