01
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, dès lors qu’un produit a été personnalisé selon les instructions
du client, notamment par une gravure, un prénom, un nom ou un texte personnalisé,
celui-ci ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement
pour simple changement d’avis, erreur de choix ou volonté de rétractation.
02
Vérification de la personnalisation
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement
les informations saisies pour la personnalisation.
- Orthographe du prénom, du nom ou du texte
- Majuscules et minuscules
- Caractères spéciaux
- Contenu exact de la gravure
- Options de personnalisation sélectionnées
La personnalisation est réalisée à partir des informations transmises
par le client lors de la commande.
Kensei Kaizen™ ne pourra pas être tenu responsable d’une erreur présente
dans les informations fournies par le client lorsque celles-ci ont été
reproduites conformément à sa demande.
03
Modification ou annulation
Si le client souhaite modifier ou annuler une personnalisation,
il doit contacter notre service client le plus rapidement possible
après avoir passé commande.
Une modification ou une annulation reste possible uniquement
si la personnalisation n’a pas encore été lancée.
Dès que la fabrication, la gravure ou la personnalisation a commencé,
la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
04
Produit défectueux ou non conforme
L’exclusion du droit de rétractation applicable aux produits personnalisés
ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux,
endommagé ou non conforme.
Le client doit nous contacter si le produit reçu :
- est endommagé à la livraison ;
- présente un défaut ;
- ne correspond pas au produit commandé ;
- comporte une personnalisation différente de celle validée par le client.
Afin de traiter la demande, nous pourrons demander des photographies
du produit, de la personnalisation et de l’emballage reçu.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée
conformément aux garanties légales applicables.
05
Produits non personnalisés
Les produits qui n’ont fait l’objet d’aucune personnalisation
restent soumis à notre politique habituelle de retours et remboursements
ainsi qu’au droit de rétractation applicable.
06
Acceptation lors de la commande
En sélectionnant une option de personnalisation et en validant sa commande,
le client reconnaît que le produit sera fabriqué ou modifié spécialement
selon ses instructions.
Il reconnaît également que ce produit personnalisé ne bénéficie pas
du droit de rétractation applicable aux produits standards,
dans les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
